All posts filed under “Психология маркетинга

Основные механизмы социального влияния в SMM

Очень часто мы поступаем тем или иным образом под действием не собственных мыслей и убеждений, а социального влияния. Этим фактом с успехом пользуются маркетологи. Психологические приемы активно используются ими при работе в социальных сетях с аудиторией. Интересующимся темой предлагаем бегло ознакомиться с основными постулатами книги Роберта Б. Чалдини «Психология влияния».

Первый механизм социального внимания, который рассматривает автор – это социальное доказательство. Если излагать суть механизма простыми словами, то большинство людей склонно в нестандартной для них ситуации руководствоваться мнением большинства. Поэтому так ценны честные отзывы пользователей, их рекомендации, лайки, позитивные упоминания и прочие выражения положительного отношения к компании.

Следующий важный механизм – взаимообмен. В его основе лежит свойственное большинству людей желание отплатить добром на добро. К примеру, партнер гораздо охотней разместит вашу рекламу у себя, если вы предварительно прорекламируете на своих площадках его. С аудиторией это тоже работает, люди с большей вероятностью совершат требуемые от них действия, если до этого поделиться с ними ценным контентом (вебинаром, литературой и т.д.) либо произвести розыгрыш призов. Причем призы вовсе не обязательно должны быть дорогими, важен сам факт получения какого-то подарка.

Третий по счету фактор, позволяющий воздействовать на аудиторию – обращение к таким людским чертам, как обязательность и последовательность. Иными словами, начав что-то, люди в большинстве своем стремятся это закончить, в том числе, чтобы не портить свою репутацию и не доставлять необязательностью дискомфорт самому себе.

Проиллюстрируем на примерах: зарегистрировавшись на мероприятие (неважно, в сети или в оффлайне), человек постарается его посетить; предоставленной скидкой или аналогичным выгодным предложением – воспользоваться и т.д.

Предоставлять качественный продукт или услугу важно, но это еще не все составляющие успеха. Люди скорее будут лояльны к тому бренду, с которым у них совпадают какие-то жизненные ценности. Как продемонстрировать целевой аудитории свои принципы:

  • Делиться фотографиями и видео о корпоративной жизни бренда.
  • Публиковать уникальный, эксклюзивный и полезный контент.
  • Не стесняться делиться эмоциями и успехами бренда.
  • Чаще сопровождать публикации изображениями счастливых людей.

Что еще стоит учитывать при общении с аудиторией, так это склонность людей иметь авторитет. Для кого-то авторитетным будет мнение любой знаменитости, для кого-то – профессионала в данной области или их личного кумира. Смысл этого принципа один – если об услуге или товаре положительно отзывается как-либо выделяющийся в лучшую сторону из серой массы человек, то и аудитория с большей вероятностью побежит его покупать.

И последний механизм основывается на страхе людей упустить выгодное предложение, даже если предлагаемый продукт им в данный момент или вообще не нужен. На принципе ограниченного срока действия предложения или небольшого числа товаров строятся практически все акции. В интернет-пространстве это можно использовать особенно эффективно, установив, к примеру, на сайте счетчик, в режиме реального времени отсчитывающий, сколько осталось до конца акции. Практикой подтверждено, что такой ход – очень эффективный стимул для совершения незапланированной покупки под влиянием спонтанного импульса.

Кот и ipad

Имидж факультета психологии КГУ и Новые Медиа

Понятие «имидж» вошло в нашу повседневность сравнительно недавно, но уже плотно укоренилось. Созданием имиджа на разных уровнях занимаются высокооплачиваемые профессионалы, причем имиджем может обладать не только личность, но и предприятие, и целый город [1]. Read More

20120427_beijing_international_automotive_exhibition_sexuality_consumerism_cars_bodies_of_desire21

Демонстративное потребление провинциальных автомобилистов

Российские автовладельцы относятся к своим машинам не просто как к транспортному средству. Для нас автомобиль – вещь прежде всего статусная. Это объясняет желание среднестатистического россиянина менять автомобиль каждые три с половиной года. Для сравнения: в США, Индии и Китае на купленном автомобиле ездят не менее 5 лет, в Японии – 6, а экономные и аккуратные немцы – все 7 лет. Read More

7034299707_8061c470cf_o

Имиджевое потребление: психологический ракурс рассмотрения феномена

Посыпанова О.С, Воробьева О.С., Тарамакин Р.Б. Имиджевое потребление: психологический ракурс рассмотрения феномена // Педагогика и психология: тренды, проблемы, актуальные задачи»: Материалы II Международной заочной научно-практической конференции. 28 сентября 2012 г.: Сборник научных трудов. Краснодар, 2012 с. 50-53

Многие бренды покупаются не из-за их основной функции, а с целью продемонстрировать мнимый или реальный статус. (Кока-кола вместо воды – не ради утоления жажды, Айфон вместо обычного телефона – не ради совершения звонков). Этот феномен Т. Веблен еще в конце 19 века назвал «демонстративным потреблением» (в других переводах – показным, престижным, статусным, на современном языке — имиджевым). Под ним он понимал расточительные траты на некоторые товары или услуги не столько из-за их полезности, а сколько напоказ, с преимущественной целью продемонстрировать собственное  богатство.  [2]. Интерес к демонстративному (имиджевому, показному) потреблению проснулся у маркетологов, социологов и экономистов в связи с развитием брендинга, а также с возникновением расслоения общества и появлением в нем все большего числа нуворишей – людей, «сделавших себя сами», вышедших из бедных слоев, и постоянно подчеркивающих и доказывающих свои богатство, статусность. Психологическая сущность феномена абсолютно не описана. Read More

Hipsters!

Показное потребление как личностный феномен. Психологические портреты демонстративных потребителей

Показное потребление как личностный феномен. Психологические портреты демонстративных потребителей (Посыпанова О.С., Воробьева О.С., Спиженкова М.А., Тарамакин Р.Б., 2012)

Тезисы опубликованы в: “Інтеграційні можливості сучасної психології та шляхи її розвитку”. Матеріали міжнародної науково-практичної конференції (10-12 жовтня 2012 р., м. Запоріжжя). – Запорізький національний університет. – Запоріжжя: ЗНУ, 2012.

Если в дореформенной России не приветствовалось быть «белой вороной», то современный маркетинг качнул эту потребность в другую сторону: быть ярким, кичливо-богатым, самобытным, неординарным стало «правильно».  Налицо пропаганда демонстративности. Read More