All posts tagged “SMM

Основные механизмы социального влияния в SMM

Очень часто мы поступаем тем или иным образом под действием не собственных мыслей и убеждений, а социального влияния. Этим фактом с успехом пользуются маркетологи. Психологические приемы активно используются ими при работе в социальных сетях с аудиторией. Интересующимся темой предлагаем бегло ознакомиться с основными постулатами книги Роберта Б. Чалдини «Психология влияния».

Первый механизм социального внимания, который рассматривает автор – это социальное доказательство. Если излагать суть механизма простыми словами, то большинство людей склонно в нестандартной для них ситуации руководствоваться мнением большинства. Поэтому так ценны честные отзывы пользователей, их рекомендации, лайки, позитивные упоминания и прочие выражения положительного отношения к компании.

Следующий важный механизм – взаимообмен. В его основе лежит свойственное большинству людей желание отплатить добром на добро. К примеру, партнер гораздо охотней разместит вашу рекламу у себя, если вы предварительно прорекламируете на своих площадках его. С аудиторией это тоже работает, люди с большей вероятностью совершат требуемые от них действия, если до этого поделиться с ними ценным контентом (вебинаром, литературой и т.д.) либо произвести розыгрыш призов. Причем призы вовсе не обязательно должны быть дорогими, важен сам факт получения какого-то подарка.

Третий по счету фактор, позволяющий воздействовать на аудиторию – обращение к таким людским чертам, как обязательность и последовательность. Иными словами, начав что-то, люди в большинстве своем стремятся это закончить, в том числе, чтобы не портить свою репутацию и не доставлять необязательностью дискомфорт самому себе.

Проиллюстрируем на примерах: зарегистрировавшись на мероприятие (неважно, в сети или в оффлайне), человек постарается его посетить; предоставленной скидкой или аналогичным выгодным предложением – воспользоваться и т.д.

Предоставлять качественный продукт или услугу важно, но это еще не все составляющие успеха. Люди скорее будут лояльны к тому бренду, с которым у них совпадают какие-то жизненные ценности. Как продемонстрировать целевой аудитории свои принципы:

  • Делиться фотографиями и видео о корпоративной жизни бренда.
  • Публиковать уникальный, эксклюзивный и полезный контент.
  • Не стесняться делиться эмоциями и успехами бренда.
  • Чаще сопровождать публикации изображениями счастливых людей.

Что еще стоит учитывать при общении с аудиторией, так это склонность людей иметь авторитет. Для кого-то авторитетным будет мнение любой знаменитости, для кого-то – профессионала в данной области или их личного кумира. Смысл этого принципа один – если об услуге или товаре положительно отзывается как-либо выделяющийся в лучшую сторону из серой массы человек, то и аудитория с большей вероятностью побежит его покупать.

И последний механизм основывается на страхе людей упустить выгодное предложение, даже если предлагаемый продукт им в данный момент или вообще не нужен. На принципе ограниченного срока действия предложения или небольшого числа товаров строятся практически все акции. В интернет-пространстве это можно использовать особенно эффективно, установив, к примеру, на сайте счетчик, в режиме реального времени отсчитывающий, сколько осталось до конца акции. Практикой подтверждено, что такой ход – очень эффективный стимул для совершения незапланированной покупки под влиянием спонтанного импульса.